Acompanhar as respostas de uma pesquisa

Depois que a pesquisa sai, a tela dela mostra quantos convites chegaram, quem respondeu e o resultado de cada pergunta, com a nota NPS quando houver. Dali também se lembra quem falta, se exporta tudo e se encerra a pesquisa.

Passo a passo#

1. Abra Secretaria › Pesquisas e clique na pesquisa.
2. Confira a situação no alto: Rascunho, Agendada, Enviando, Ativa ou Encerrada.
3. Veja os números e os resultados (abaixo).

Durante o envio#

Enquanto os convites saem, o card Enviando convites… mostra quantos estão na fila e o ritmo do WhatsApp. A pesquisa já aceita respostas nesse meio-tempo. Interromper envio cancela os convites que ainda estão na fila; quem já recebeu continua podendo responder.

Os números#

• Enviados: quantos convites saíram.
• Responderam e Taxa de resposta.
• NPS: a nota da pesquisa, quando ela tem pergunta de NPS. Na pesquisa anônima, aparece só a partir do número de respostas escolhido em Mostrar resultados a partir de.

O card Quem compõe o NPS separa promotores, neutros e detratores. Em Resultados por pergunta, cada pergunta tem o seu resumo: média das notas, contagem de cada opção, lista das respostas escritas.

Quem recebeu e quem respondeu#

O card Entrega dos convites tem os filtros Todos, Responderam, Não responderam e Falhas. Para cada pessoa aparece a situação do e-mail e do WhatsApp (Enviado, Falhou, com o erro, ou Na fila) e, na pesquisa identificada, se abriu o link e se respondeu. Na anônima, a lista mostra só a entrega: quem respondeu não aparece.

O card Respostas mostra o formulário de cada pessoa. Na pesquisa anônima, sem nome nem data e fora da ordem de chegada. Quando há muitas, a tela mostra uma parte, e o CSV traz todas.

As ações#

• Lembrar quem não respondeu: reenvia o convite só para quem ainda não respondeu. Na anônima, o lembrete sai para quem falta sem a tela mostrar quem são.
• Exportar CSV: baixa todas as respostas. Na anônima, fica disponível a partir do número mínimo de respostas.
• Encerrar: o link para de aceitar respostas.
• Reabrir: na pesquisa encerrada, volta a aceitar respostas. Informe, se quiser, um Novo prazo para responder; em branco, ela fica aberta até você encerrar. Quem já respondeu não responde de novo.
• Excluir: apaga a pesquisa.

O link aberto#

Se a pesquisa tem link aberto, o card Link aberto traz o endereço para divulgar no mural, num QR code ou no grupo. Quem responde por ele entra no total, sem identificação.

Bom saber#

• Lembrar, encerrar, reabrir e interromper dependem da permissão de envio de pesquisas.
• A nota baixa numa pesquisa de NPS identificada pode virar um sinal de risco na retenção, se a escola tiver o módulo. Veja Acompanhar os alunos em risco de sair.
• Para montar uma pesquisa, veja Criar uma pesquisa.