Por que o aluno não recebeu o aviso?

Todo aviso automático que a escola manda, ou tenta mandar, fica registrado no histórico de envios, com o motivo quando não saiu. É o primeiro lugar para olhar quando alguém diz que não recebeu um lembrete, um link de mensalidade ou um aviso de aula.

Passo a passo#

1. Abra Configurações › Avisos › Histórico de envios.
2. Busque pelo nome ou contato da pessoa em Destinatário ou erro.
3. Se precisar, filtre a situação, o canal e o aviso.
4. Veja a coluna Situação: Enviado, Falhou, Pulado ou Adiado, com o motivo embaixo.

O que cada motivo quer dizer#

• Sem celular cadastrado ou Sem e-mail cadastrado: complete o cadastro do aluno (ou do responsável).
• Canal desligado para este aviso: o aviso está desligado naquele canal, na aba Avisos de Configurações › Avisos › Notificações.
• Canal desligado pela escola: o canal está desligado para a escola toda, no card Canais da escola, aba Canais e horários.
• O aluno desligou este aviso no Portal do Aluno: a escola deixou o aluno escolher os avisos, e ele desligou este.
• Fora do horário de envio da escola: caiu na janela de silêncio do WhatsApp; sai quando ela acaba.
• Nenhum número de WhatsApp conectado: reconecte o WhatsApp. Veja O WhatsApp da escola desconectou. E agora?.
• Limite diário de envios pelo número da Aulla atingido: o número da Aulla, usado no teste ou na reserva, chegou ao teto do dia.
• Feriado — o aviso não sai, Destinatário inativo e Deixou de valer antes de sair (por exemplo, a mensalidade foi paga antes do lembrete): não há o que corrigir.
• Aviso sem modelo de texto neste canal: escreva o texto do aviso naquele canal.
• Fora do plano da escola: o aviso é de um módulo que a escola não tem.
• Contato de demonstração — não recebe avisos: é um dado de exemplo.

Quando o aluno menor não tem celular, o aviso vai para o responsável, e o histórico registra isso (e o contrário também).

Reenviar#

Num envio com Falhou, clique em Reenviar. O resultado entra como um envio novo, e o antigo fica como está. Só a falha pode ser reenviada.

Bom saber#

• Comunicados e pesquisas têm a própria lista de quem recebeu, na tela de cada um. Veja Acompanhar, reenviar e corrigir um comunicado.
• O topo do histórico mostra quantos foram Enviados, Falharam, Pulados e Adiados, seguindo os filtros.