Cancelar uma aula

Cancelar uma aula tem consequências diferentes conforme quem cancelou. Quando a escola cancela, o aluno nunca perde a aula. Quando o aluno cancela, vale o prazo de cancelamento da escola: dentro dele, o aluno não perde nada; fora dele, a aula é consumida. Por isso a tela da aula tem dois botões separados.

Passo a passo#

1. Abra a aula pela Pedagógico › Aulas › Agenda de aulas.
2. Escolha o botão certo:
   • Cancelar pela escola: a escola não vai dar a aula.
   • O aluno cancelou: o aluno avisou que não vem.
3. Leia a mensagem de confirmação, que diz o que vai acontecer com a aula, e confirme.

Quando a escola não tem prazo de cancelamento nem deixa o aluno cancelar, ou quando a aula não é individual de uma matrícula, aparece só um botão, Cancelar, que é o cancelamento pela escola.

Cancelar pela escola#

A aula fica Cancelada e não é consumida: se for de pacote, o saldo volta para o pacote. A cobrança avulsa ou experimental ligada à aula, se estiver em aberto, é cancelada junto.

Se a ideia é dar outra data ao aluno, prefira Remarcar: ele deixa a aula a repor ou já marca a nova data. Veja Remarcar uma aula.

O aluno cancelou#

Este botão aparece na aula individual de uma matrícula, ainda agendada. A hora que vale para o prazo é a do clique, e a tela mostra antes do clique em que pé está o prazo: "O aluno cancela sem perda até..." ou "O prazo do aluno para cancelar sem perda terminou em...".

• Dentro do prazo (ou na escola sem prazo): no pacote, o saldo da aula volta para o pacote; no mensalista, a aula fica A repor, na escola que agenda reposição; nos demais casos, a aula é cancelada sem ser consumida.
• Fora do prazo: a aula é consumida. No pacote, desconta do saldo; no mensalista, não dá reposição. A aula ganha o selo Cancelada fora do prazo e um aviso amarelo com a data e a hora do cancelamento.

Depois do clique, o professor da aula e quem administra as aulas da escola são avisados, e o aluno recebe a confirmação do cancelamento, se tiver contato cadastrado.

Abonar um cancelamento fora do prazo#

Quem tem a permissão de abonar vê o botão Abonar no aviso amarelo. Abonar faz a aula deixar de ser consumida: o saldo volta e ela pode ser reposta. A tela passa a dizer que o cancelamento foi fora do prazo e abonado, com a data.

O prazo de cancelamento#

Fica em Configurações › Regras da escola › Aulas, no cartão Cancelamento e falta:

• Cancelar sem perder até (horas antes): com quantas horas de antecedência o aluno precisa cancelar para não perder a aula. 0 é sem prazo: todo cancelamento preserva a aula.
• O aluno cancela a própria aula: ligado, o aluno cancela sozinho pelo Portal do Aluno e pelo "não vou poder ir" do lembrete, só em aula individual. As regras do prazo são as mesmas do botão O aluno cancelou.

A regra vale para pacote, horas e mensalista. O cancelamento pela escola nunca consome a aula.

Bom saber#

• Para cancelar de uma vez as aulas de um feriado ou recesso, veja Cadastrar feriados e recessos.
• Reabrir volta uma aula cancelada para Agendada. A cobrança avulsa que foi cancelada junto não volta sozinha.
• As aulas canceladas somem da agenda. Para vê-las, ligue Com canceladas na agenda de aulas.
• Com o módulo de comissões, a comissão da aula é refeita a cada cancelamento e abono.