Conferir o histórico de envios

Todo aviso automático que a escola manda, ou tenta mandar, entra no histórico de envios: quando foi, para quem, por qual canal e, quando não saiu, por quê. É o lugar para tirar a dúvida "o aluno recebeu?" sem depender da memória de ninguém.

Passo a passo#

1. Abra Configurações › Avisos › Histórico de envios.
2. No alto, quatro números resumem o que aparece na lista: Enviados, Falharam, Pulados e Adiados. Eles seguem os filtros escolhidos.
3. Para achar uma pessoa, digite o nome, o e-mail ou o celular em Destinatário ou erro. O mesmo campo acha um trecho da mensagem de erro.
4. Se precisar, use os filtros ao lado: Todas as situações, Todos os canais e Todos os avisos. A lista de avisos mostra só os que já aparecem no histórico.
5. A lista vem do mais recente para o mais antigo, 30 por página, com as datas no fuso da escola.

O que cada coluna mostra#

• Quando: dia e hora do envio ou da tentativa.
• Aviso: o nome do aviso e o canal. No WhatsApp, uma linha a mais diz por onde saiu: "pelo número" seguido do nome do número que levou a mensagem, ou "pelo número da Aulla", quando o WhatsApp da escola estava fora do ar e a reserva cobriu.
• Para: o nome de quem recebe e o endereço usado (e-mail ou celular). Quando o aviso de um aluno menor foi para outra pessoa por falta de celular, aparece, por exemplo, "O aluno não tem celular cadastrado: foi para o responsável".
• Situação: o selo e, embaixo, o motivo quando o aviso não saiu.
• Ações: o botão Reenviar, só nas falhas.

As situações#

• Enviado: saiu pelo canal indicado.
• Falhou: o envio foi tentado e deu erro. O texto do erro aparece embaixo.
• Pulado: o aviso não foi enviado de propósito, e o motivo explica: canal desligado, contato sem celular ou sem e-mail, feriado, aviso fora do plano, aviso que deixou de valer antes de sair, entre outros.
• Adiado: o aviso espera a janela de silêncio do WhatsApp acabar. Embaixo aparece "Sai em" com o dia e a hora.

Passo a passo: reenviar um aviso que falhou#

1. Na linha com Falhou, clique em Reenviar.
2. Confira na confirmação qual aviso, por qual canal e para quem, e confirme.
3. O resultado entra no topo do histórico como um envio novo. A linha antiga fica como está.

Se o reenvio também não sair, a tela avisa o motivo, por exemplo "O reenvio foi pulado:" seguido da explicação. Corrija a causa antes de tentar de novo.

Bom saber#

• Só dá para reenviar o que falhou. O que foi pulado tem um motivo que a escola corrige na origem, como ligar o canal ou completar o cadastro.
• O filtro de canal traz E-mail, WhatsApp e No sistema.
• Comunicados e pesquisas têm o acompanhamento na tela de cada um.
• O motivo "Canal desligado para este aviso" se resolve em Ligar e desligar os avisos automáticos; "Canal desligado pela escola" e "Fora do horário de envio da escola", em Ajustar os canais e os horários dos avisos.
• "Nenhum número de WhatsApp conectado" pede reconectar o WhatsApp em Configurações › Avisos › Notificações, aba WhatsApp.