Configurar o assistente com IA no WhatsApp

O assistente com IA atende quem manda mensagem ao WhatsApp da escola, a qualquer hora. Ele reconhece alunos e equipe pelo número, responde sobre aulas, cursos e pagamentos e, quando precisa, chama uma pessoa. O agente roda no Remarketer, e a escola liga e ajusta tudo pelo Aulla.

O Assistente com IA é um módulo do plano, à parte. Não confundir com a Ajuda dentro do sistema, que responde "como faço?" para a equipe.

Passo a passo: ligar o atendimento#

1. Abra Configurações › Integrações › Remarketer (IA).
2. No card Conexão com o Remarketer, confira a URL da API. A Chave de API e o Segredo do webhook (HMAC) são gerados sozinhos ao criar o agente: preencha só se o suporte pedir.
3. No card Modelo de IA (Gemini), informe o Modelo e a Chave de API do Gemini. A chave é só desta escola.
4. Em Telefone para passar a um humano, informe o número que o agente avisa pelo WhatsApp quando decide chamar uma pessoa. Vazio, ele só registra.
5. No card Atendimento por IA, ligue Atender o WhatsApp com o agente.
6. Clique em Salvar. Na primeira vez, o agente é criado no Remarketer.

O card mostra dois selos separados: Ligado ou Desligado (se o agente responde) e Agente criado ou Agente ainda não criado (se ele existe no Remarketer). Desligado, o agente continua existindo, só para de responder. As chaves não voltam para a tela depois de salvas; em branco, fica a que já estava.

Ajustar o agente#

Em Configurações › Integrações › Agente de IA, há três abas. A tela carrega os dados do Remarketer logo depois de abrir; se a integração estiver desligada, ela pede para ligar antes.

• Comportamento: as opções de como o agente fala e age, que vêm do próprio Remarketer. Clique em Salvar comportamento. Se algo for recusado, a tela mostra o detalhe.
• Conteúdos: no card O que o agente pode consultar, desligue o que ele não deve acessar nem comentar. As consultas vêm em grupos: Aluno (próxima aula, frequência, materiais de aula, histórico de aulas, professor, dados cadastrais), Financeiro (faturas em aberto, 2ª via de pagamento), Equipe (buscar aluno, agenda e alunos do professor, comissões a receber) e Visitante (cursos oferecidos, informações da escola, registrar interesse ou matrícula). No card Cursos e valores, decida se ele pode Citar o valor da mensalidade e quais cursos pode citar. Clique em Salvar conteúdos.
• Conversas: a memória que o agente guarda de cada contato, com o número de mensagens e a última. Apagar histórico faz a conversa recomeçar do zero: o agente esquece o que conversaram.

Bom saber#

• O agente nunca cita curso fora do site. Sem nenhum curso marcado, ele pode citar todos os cursos ativos que aparecem no site.
• Com o valor da mensalidade desligado, o agente lista os cursos sem falar de preço.
• Para que o agente responda, o WhatsApp da escola precisa estar conectado. Veja Conectar o WhatsApp da escola.
• As telas ficam em Configurações e pedem a permissão de ver as configurações do sistema.

Quando algo não sai como esperado#

• "Para criar o agente, falta a URL da API, a chave do Gemini ou o segredo de provisionamento da plataforma": confira a URL e a chave do Gemini. O segredo de provisionamento é da Aulla: fale com o suporte.
• "Não deu para falar com o Remarketer. Confira a URL da API.": a URL está errada ou o Remarketer está fora do ar. Confira e tente de novo.
• "Não deu para buscar as conversas no Remarketer agora.": recarregue a página.